大多数患者由于其听力问题往往导致心理上的障碍。因此专业人员在了解患者听力的问题的同时还需了解其心理问题，而了解患者的心理动态往往需要花费更多的时间和精力。由于长期以来社会对听力损失的错误认知，使听力障碍患者大多有沉重的思想包袱。他们来就诊时往往带有恐惧、沮丧、孤独和不安全感。因此专业人员的理解往往可以帮助他们正确认识自身的听力问题。
在随访的初级阶段，专业人员可通过患者的病历对其情况进行大致的理解。而却在最初交谈中，工作人员可通过不断的的观察逐步了解患者的心理变化情况，在不断鼓励患者的的同时也与患者建立良好的关系。要使患者正确认识到，听力问题对社会及心理造成的影响是其康复过程中的重要一步，使患者树立康复的信心。
另外多数患者担心佩戴助听器是否造成听力的继续下降，对此，专业的助听器验配师应解释助听器的专业选配是至关重要的，恰当的选配不会对其听力造成损害。让患者了解这一情况有助于其在心里上接受助听器。
听力损失的患者通常期望使用助听器后，可以有效地识别各种环境声、警报声，并且最大的最大程度的提高言语理解能力。对于初次选配的患者，在短时期内未达到期望值，往往会引起负面的心理问题，这一问题与他们沮丧的情绪相关联。因此在选配前，专业人员应向患者介绍助听器对他的帮助及其使用的局限性，使其建立的期望值，保持良好心态，使助听器在他们的生活中发挥最大作用。
另一个常见心理问题是患者往往隐瞒他们的耳聋时间。许多渐耳聋患者往往坚持说他们是最近才发现听力问题差的，而实际上已经耳聋多年。由于隐瞒耳聋史将会影响到康复的效果，因此专业验配师就这一问题向患者提供必要的咨询的与帮助。
